2022年院務(wù)公開工作總結(jié)
實行院務(wù)公開是推行醫(yī)院民主管理的需要，是實行科學決策、科學管理，全心全意依靠干部職工辦好醫(yī)院的基本要求，也是加強黨風廉政建設(shè)，堅持和完善醫(yī)院民主管理，民主監(jiān)督的一項重要制度。2022年，醫(yī)院積極推進院務(wù)公開工作，進一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動廣大職工的積極性，促進了醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，并在院務(wù)公開方面做出了一定成績?，F(xiàn)將醫(yī)院院務(wù)公開工作總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導重視，機構(gòu)健全完善
院領(lǐng)導高度重視院務(wù)公開工作，建立健全工作機制，成立了院務(wù)公開領(lǐng)導小組，制定了院務(wù)公開具體實施方案并組織實施，根據(jù)醫(yī)院實際情況修訂印發(fā)了《安理大一附院（淮南市一院）醫(yī)院院務(wù)公開實施方案》（修訂），成立了以黨委書記、院長為組長，其他領(lǐng)導班子為副組長，各主要職能科室負責人為成員的院務(wù)公開領(lǐng)導小組，詳細制定了院務(wù)公開的主要內(nèi)容、公開形式及負責科室，明確了職責，將責任落實到每個科室、每個人，建立院務(wù)公開的監(jiān)督與考核制度。做到院務(wù)公開工作有專人抓，專人管，層層抓落實,確保院務(wù)公開工作有組織、有計劃、有步驟的開展。
二、完善載體建設(shè)，開展形式多樣的院務(wù)公開
1．醫(yī)院每年定期召開職工代表大會，對上一年度醫(yī)院情況，本年度需要解決的問題，下一年度的發(fā)展規(guī)劃等充分聽取職工的意見和建議，聽取并審議年度醫(yī)院工作總結(jié)報告、醫(yī)院財務(wù)工作報告、提案征集情況報告等。對人事任免、職稱聘任、職工福利、績效分配、大型設(shè)備購置、大額度資金使用、固定資產(chǎn)處置等“三重一大”等問題實行集體研究、決定制度并在院務(wù)公開欄、有關(guān)會議或官網(wǎng)上公布。增加了工作透明度，建立了行風建設(shè)的長效機制。
2．扎實開展?jié)M意度調(diào)查工作。持續(xù)做好全院職工滿意度調(diào)查及安徽省滿意度調(diào)查相關(guān)工作。全年共開展兩次院內(nèi)職工滿意度調(diào)查，每季度開展一次患者滿意度調(diào)查。
3．設(shè)立24小時服務(wù)中心，認真接待各種投訴，做到了處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢投訴有檔案。2022年，中心共接電話咨詢33350例，接收投訴152例均予以答復，對投訴群眾進行回訪，滿意度達86.8%；接收12345市長熱線投訴136例，滿意度達97%。
4．設(shè)立電話回訪辦公室開展患者電話回訪，及時收集患者反饋意見，2022年，門診患者實際回訪434524人次，滿意度為95%，住院患者實際回訪32563人次，滿意度為99%。
5．將淮南市人民政府網(wǎng)站信息公開欄目、醫(yī)院官網(wǎng)、宣傳欄、微信公眾號、小程序及辦公系統(tǒng)作為院務(wù)公開的主要陣地，不斷充實院務(wù)公開內(nèi)容并及時更新，為服務(wù)社會大眾提供方便，2022年發(fā)布網(wǎng)站通訊稿件、院務(wù)公開、健康常識信息等239條，發(fā)布招標公告100條、招聘啟事31條，共計370條。網(wǎng)站醫(yī)院簡介一年兩次（1月、7月）統(tǒng)一更新，科室介紹、專家介紹一年一次統(tǒng)一更新；根據(jù)通訊稿件的內(nèi)容特性，選取適合新媒體傳播的內(nèi)容在微信公眾號上進行圖文、音視頻編排，及時推送并轉(zhuǎn)發(fā)微信群和朋友圈，擴大醫(yī)院品牌影響力。截止12月6日發(fā)布微信公眾服務(wù)號（安理大一附院淮南市第一人民醫(yī)院）消息67條，微信公眾訂閱號（淮南市一院）消息277條，共計344條。
6．發(fā)揮院報等刊物宣傳公開作用。全年編排《淮河醫(yī)苑》12期，每月1期。院報全年刊登文稿300余篇，圖片新聞80余條。同時每月定期在醫(yī)院官網(wǎng)“醫(yī)院院報”欄上傳PDF電子版。制作2021年《淮河醫(yī)苑》合訂本匯編，并在全院發(fā)放。全年刊出專版《淮上名醫(yī)苑》12期，每月一期（整版）；刊發(fā)文字稿件61篇，配圖片77張；專欄稿件38篇；淮南日報新媒體平臺推送58篇。
三、全面推行院務(wù)公開，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院
向社會公開信息真實全面，社會美譽度佳。在門診大廳設(shè)置電子滾動屏，向廣大群眾公開診療程序、新技術(shù)項目、專家服務(wù)承諾、收費項目和收費標準等有關(guān)情況；設(shè)置自助機，供患者隨時查詢；同時在門診、急診實行導醫(yī)、導診、導查制度，有專門客服人員、志愿服務(wù)人員，為群眾看病提供熱情、周到、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過設(shè)置院務(wù)公開欄，利用院長辦公會、院月會和職代會等人員較為集中的時間或采取發(fā)布文件傳閱的方式及時、靈活、準確地向全院職工公開公布黨建、職業(yè)道德建設(shè)、醫(yī)療業(yè)務(wù)、科研教學、人事管理、經(jīng)濟管理、基礎(chǔ)建設(shè)、藥品和設(shè)備購置等方面的有關(guān)情況，將全院職工關(guān)注的熱點問題公布于眾，讓全院職工充分享有對醫(yī)院管理的參與權(quán)和知情權(quán)，接受職工監(jiān)督，增強辦事的公開、公平、公正性，提高醫(yī)院內(nèi)部管理的透明度，讓職工群眾共同監(jiān)督，不斷推進醫(yī)院的民主、法制建設(shè)。
通過對院務(wù)公開工作的不斷深入開展，有力地促進了黨風廉政建設(shè)，密切了黨群干群關(guān)系，贏得了干部職工和廣大患者的信任。我們要不斷提高對院務(wù)公開重要意義的認識，狠抓落實，不斷創(chuàng)新，將院務(wù)公開工作與醫(yī)院工作計劃有機結(jié)合起來，在今后的院務(wù)公開工作中我院將緊緊圍繞廣大群眾職工最關(guān)心的熱點問題、難點問題，維護廣大群眾職工切身利益，為更好完成醫(yī)院2022年度發(fā)展目標提供有力支持。
安徽理工大學第一附屬醫(yī)院
2023年1月12日
