南區(qū)開診半年書寫溫暖服務(wù)答卷

“安理大一附院南區(qū)從設(shè)計(jì)、建造到服務(wù)、管理，樹立了第五代智慧型醫(yī)院新標(biāo)桿，讓我們大開眼界！”“這樣先進(jìn)的醫(yī)院在國內(nèi)為數(shù)不多！”“新院區(qū)僅開診半年就匯聚了人氣打響了口碑，運(yùn)營成效明顯！”......

7月26日至27日，由醫(yī)院協(xié)辦的安徽省醫(yī)院建設(shè)與創(chuàng)新發(fā)展大會在淮召開，會議期間中國工程院院士、中國工程院原副院長、美國醫(yī)學(xué)科學(xué)院外籍院士樊代明，全國各級各類醫(yī)院院長、行業(yè)精英一起實(shí)地參觀了醫(yī)院南區(qū)后，一致給予高度評價(jià)。

中國工程院院士、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院院長范先群在參觀醫(yī)院南區(qū)后，對醫(yī)院設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營管理充分肯定。

自南區(qū)全面開診以來，人民日報(bào)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、人民日報(bào)海外版、健康報(bào)、安徽日報(bào)、安徽網(wǎng)等眾多國家級、省級官媒頻頻關(guān)注，點(diǎn)贊南區(qū)醫(yī)療質(zhì)量及人文關(guān)懷。

專家的首肯、患者的認(rèn)可、各界的支持是醫(yī)院南區(qū)發(fā)展的不竭動(dòng)力。醫(yī)院南區(qū)開診運(yùn)營半年來，始終秉持著“以患者為中心”的理念，持續(xù)以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療水平與管理服務(wù)，守護(hù)廣大群眾的生命健康，向黨委政府、上級部門交出了一分滿意答卷，向老百姓交出了一份“溫情答卷”。

政府全力支持建設(shè)  “加速”惠民“加碼”

醫(yī)院南區(qū)的建設(shè)是淮南市的一項(xiàng)重大民生項(xiàng)目、政府性投資工程，從前期立項(xiàng)到破土動(dòng)工再到正式投用，每一個(gè)環(huán)節(jié)市委市政府都高度重視，每一個(gè)進(jìn)展都牽動(dòng)著淮南老百姓的心。

院區(qū)整體設(shè)計(jì)就是以淮南文化為根基，建筑規(guī)劃形似“鴻”字“烈”字，從高空俯瞰整個(gè)院區(qū)橫看成“烈”側(cè)成“鴻”，力爭打造一個(gè)以文化與新型科技、前沿醫(yī)療技術(shù)交融的三甲綜合醫(yī)院。

“跑一趟醫(yī)院，山南山北往返加上候診等待，最少都要忙半天，有時(shí)去晚了，報(bào)告還得第二天才能出來。”52歲的李阿姨家住高新區(qū)，由于身體問題需要定期前往市區(qū)的醫(yī)院復(fù)查。來回不方便再加上天氣、年齡等因素，都讓李阿姨直呼“受不了”。“不光是我，我們小區(qū)鄰居都希望就近有個(gè)好醫(yī)院，以后看病就方便多了。”

今年2月18日，李阿姨和鄰居們的希望終于變成了現(xiàn)實(shí)，醫(yī)院南區(qū)正式開診。“沒想到安理大一附院新院區(qū)開到家門口了，醫(yī)護(hù)人員都是一流配置，新醫(yī)院住院條件、環(huán)境都特別好，我們現(xiàn)在離得近，看病真方便！”李阿姨感慨地說，醫(yī)院南區(qū)填補(bǔ)了高新區(qū)三級醫(yī)院“零的空白”，真正把優(yōu)質(zhì)的診療資源和服務(wù)送到了老百姓家門口。

為了盡快實(shí)現(xiàn)南區(qū)全面開診，在南區(qū)籌備運(yùn)行階段，淮南市委、市政府主要負(fù)責(zé)同志高度關(guān)注醫(yī)院建設(shè)進(jìn)度，市政府三次召開工作推進(jìn)會議，兩次組織現(xiàn)場推進(jìn)與慰問，大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)也殷切關(guān)注南區(qū)運(yùn)營進(jìn)展，多次不定期來到南區(qū)指導(dǎo)工作。南區(qū)在社會各界的關(guān)心下，在安徽理工大學(xué)第一附屬醫(yī)院的共同努力下，于2月18日實(shí)現(xiàn)了全面開診運(yùn)營。

南區(qū)開診以來，淮南市委市政府一如既往地支持醫(yī)院建設(shè)，在財(cái)政緊張的情況下，積極籌措資金加快推進(jìn)院區(qū)及周邊功能完善、服務(wù)配套，為醫(yī)院的健康可持續(xù)發(fā)展提供有力保障。淮南市各有關(guān)部門上下一心，全力服務(wù)醫(yī)院發(fā)展，切實(shí)把衛(wèi)生健康民生實(shí)事辦到群眾心坎上，讓群眾健康幸福更有“醫(yī)”靠。

軟硬件齊發(fā)力  醫(yī)院發(fā)展寫新篇  

作為淮南目前建筑面積最大、條件最好、現(xiàn)代化水平最高的院區(qū)，醫(yī)院南區(qū)這個(gè)“大醫(yī)院”建成后備受關(guān)注，也意味著它要滿足百姓更多的就醫(yī)需求。

醫(yī)院門診樓包括20多個(gè)內(nèi)外科不同科室，分1、2、3號樓布局，每棟3層，每層均有連廊，可與4號樓醫(yī)技樓相連。醫(yī)技樓設(shè)置急診急救中心、影像中心、檢驗(yàn)科等。

院內(nèi)人車分流，雙首層立體交通模式，1000多個(gè)車位直通門診、急診等醫(yī)療功能區(qū)，患者下車即可進(jìn)入問診區(qū)。

“門診醫(yī)生開了住院單，我們直接就來辦了住院，不用排隊(duì)等床位，真方便！”患者李先生告訴我們，上周他76歲的老父親疑似胃出血，當(dāng)天老人就住院治療，很快就化險(xiǎn)為夷，一家人都松了一口氣。他高興地說，這醫(yī)院真大，進(jìn)入門診大廳就像進(jìn)了機(jī)場航站樓，又寬敞又氣派，但是標(biāo)識很醒目，有腳下地標(biāo)、豎立的站標(biāo)、醒目的墻標(biāo)、抬頭可見的頂標(biāo)，反正不擔(dān)心找不到就診去處，而且?guī)讞潣侵g都有連廊，就診過程中可以真正“不走回頭路”，特別方便！

“我愛人幸虧送來及時(shí)，不然命早沒了！”在南區(qū)急診急救中心，一位患者家屬姚女士欣慰地說，她丈夫因?yàn)檐嚨湺嗵巹?chuàng)傷緊急送到這邊來治療，120救護(hù)車直接就拉到急診門口，醫(yī)生一看傷的重，就在急診一樓的手術(shù)室做了手術(shù)，然后又就近送到急診重癥監(jiān)護(hù)室（EICU），救得快總算脫離了危險(xiǎn)。

姚女士丈夫的及時(shí)搶救得益于南區(qū)急診急救中心的整體布局更加科學(xué)合理。為了進(jìn)一步縮短了病人救治時(shí)間，提高救治成功率，該中心整合了院前急救、急診門診、急診搶救復(fù)蘇室、急診重癥監(jiān)護(hù)室（EICU）和急診亞重癥病房等，打造一站式無中轉(zhuǎn)的急診診療服務(wù)，形成了“無中轉(zhuǎn)式的搶救區(qū)域”和院前急救、院內(nèi)急診的閉環(huán)管理。

“我們急診急救中心有10多個(gè)獨(dú)立的急診門診病室，設(shè)置了先進(jìn)的雜交手術(shù)室又稱復(fù)合手術(shù)室，我們醫(yī)師可以在實(shí)時(shí)影像的引導(dǎo)下，使用介入技術(shù)、無創(chuàng)技術(shù)聯(lián)合外科手段治療復(fù)雜疾病。”談到科室先進(jìn)的設(shè)備，急診醫(yī)生自豪不已，他們說急診雜交手術(shù)室的啟用可以在最快時(shí)間內(nèi)解決各類復(fù)雜手術(shù)，降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省手術(shù)時(shí)間。

在各住院病區(qū)，相關(guān)科室都配備了氣動(dòng)物流系統(tǒng)，可以通過氣動(dòng)物流通道配送小型耗材，大的耗材將通過機(jī)器人配送，同時(shí)醫(yī)院藥房實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化藥房配備。檢驗(yàn)科有目前最先進(jìn)的全自動(dòng)生化免疫流水線，智能化采血系統(tǒng)，影像中心有GE Revolution 256排CT，德國西門子MAGNETOM Vida 3.0T等全球頂尖設(shè)備......一系列現(xiàn)代化設(shè)備的投入使用，助力精準(zhǔn)診斷，可以更好地服務(wù)患者。

半年來，通過做強(qiáng)“硬件”，優(yōu)化“軟件”，醫(yī)院南區(qū)持續(xù)整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

構(gòu)建便民體系  群眾就醫(yī)體驗(yàn)“有溫度

走進(jìn)醫(yī)院南區(qū)的住院部，我們看到設(shè)有單人間，雙人間，三人間三種類型病房，所有病房方向朝南，冬暖夏涼。“病房每個(gè)衛(wèi)生間都是無障礙設(shè)計(jì)，里面配了助拉扶手。”“病區(qū)提供24小時(shí)免費(fèi)熱水，配餐間提供免費(fèi)微波爐，還配備了晾曬區(qū)。”“病區(qū)呼叫系統(tǒng)會定時(shí)播放健康小知識及輕音樂，能緩解我們住院緊張情緒。”......住院患者不僅對病房溫馨舒適的環(huán)境贊不絕口，更在這些貼心的設(shè)計(jì)中處處感受到了關(guān)愛。

為了讓患者在南區(qū)享受到高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，南區(qū)各科室門診都設(shè)有獨(dú)立的病室，并實(shí)行與北區(qū)同質(zhì)化管理模式，各科室都由北區(qū)各科室主任總體負(fù)責(zé)，北區(qū)統(tǒng)一調(diào)配骨干醫(yī)護(hù)人員具體負(fù)責(zé)南區(qū)日常診療工作。“大醫(yī)院就是專家多，安理大一附院的專家都在這邊定期坐診，在南區(qū)看病真方便！”很多患者慕名專程趕來南區(qū)求診，專家的精準(zhǔn)診斷讓他們受益良好。

醫(yī)院還與長三角地區(qū)多家醫(yī)院展開深度合作，定期邀請醫(yī)學(xué)大咖前來醫(yī)院普外科、消化內(nèi)科、骨科、皮膚科等多學(xué)科坐診、手術(shù)，進(jìn)行義診等，讓周邊市民足不出市，就可以享受國內(nèi)一流尖端診療。今年5月26日，在醫(yī)院南區(qū)開診100天之際，醫(yī)院邀請長三角地區(qū)16 位全國頂尖醫(yī)學(xué)大咖前來南區(qū)開展大型義診活動(dòng)；6月21日，上海市皮膚病醫(yī)院“大咖”專家們匯聚醫(yī)院南區(qū)現(xiàn)場為患者開展義診活動(dòng)，這些義診活動(dòng)為患者解決了疑難病癥，受到了群眾的熱烈歡迎和好評。

“長三角醫(yī)療大咖都來家門口給我們看病了，真是省錢又省時(shí)間！” 義診現(xiàn)場，很多疑難雜癥患者帶著問題而來，滿意而歸，對專家和醫(yī)院都充滿感激之情，他們?yōu)獒t(yī)院點(diǎn)贊：“公立醫(yī)院就是有公益屬性，這樣的義診對我們老百姓來說就是實(shí)打?qū)嵉幕菝瘢?rdquo; 

金杯銀杯不如老百姓口碑,患者的認(rèn)可和贊譽(yù)就是對醫(yī)院發(fā)展最大的肯定。

“這醫(yī)院從外面看感覺像商場，跟電影、電視劇里的大醫(yī)院一樣，里面更溫馨，墻面、凳子都是多巴胺色系的，讓人心情很輕松。”“這醫(yī)院看著大，但是有各種醒目的路標(biāo)，有引導(dǎo)，看病問診很方便。”“看病真便捷！交費(fèi)不用排隊(duì)，微信掃一掃就辦好了”......在醫(yī)院各處經(jīng)常能聽到患者對醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療、服務(wù)的好評。一傳十，十傳百，醫(yī)院南區(qū)良好的口碑建立起來了，不但吸引了淮南本地患者就近方便就醫(yī)，更吸引了來自長豐縣、蚌埠懷遠(yuǎn)、阜陽潁上、滁州定遠(yuǎn)等淮南市市外區(qū)域就診患者慕名前來求醫(yī)。

“新院區(qū)開診以來，知名度和影響力不斷提升，現(xiàn)在我們很多科室床位都是供不應(yīng)求，八成以上科室常態(tài)化住滿，不少科室已經(jīng)出現(xiàn)了‘人等床’的現(xiàn)象。”醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

“這就像公園式醫(yī)院，里面到處都是溫馨的設(shè)計(jì)，外面環(huán)境好，空氣新鮮。”在南區(qū)心內(nèi)科住院的患者吳女士每天傍晚都會在家人的陪伴下來到醫(yī)院樓下，在院子里散散步、活動(dòng)活動(dòng)，她告訴我們，她家住北菜市，雖然離醫(yī)院北區(qū)近，但考慮到南區(qū)新院區(qū)環(huán)境好，更愿意來南區(qū)住院調(diào)理身體。

匯聚奮楫力量  “醫(yī)”路高歌鑄輝煌

“我平時(shí)經(jīng)常就會到醫(yī)院坐診，希望能多為家鄉(xiāng)患者提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。”東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院全軍普通外科研究所所長任建安教授多次前來醫(yī)院坐診手術(shù)指導(dǎo)，他對醫(yī)院南區(qū)發(fā)展寄予厚望。

“這個(gè)院區(qū)非常高大上，臨床的設(shè)置流程非?？茖W(xué)合理，內(nèi)鏡中心的設(shè)備都是國內(nèi)一流的，我們在這里實(shí)施手術(shù)更順利。”上海市第六人民醫(yī)院消化內(nèi)鏡中心主任宛新建教授首次來醫(yī)院南區(qū)指導(dǎo)手術(shù)時(shí)，就對新院區(qū)的設(shè)施贊不絕口。

省衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)，眾多來院交流、指導(dǎo)的專家都對醫(yī)院南區(qū)現(xiàn)代化醫(yī)療條件充分認(rèn)可，同時(shí)也對醫(yī)院發(fā)展充滿信心，紛紛表示要全力支持醫(yī)院發(fā)展，力爭為本地群眾提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

醫(yī)院南區(qū)職工更是為能在南區(qū)工作激動(dòng)不已，對南區(qū)未來發(fā)展躊躇滿志。“沒想到這個(gè)新院區(qū)每個(gè)病區(qū)都設(shè)有獨(dú)立的示教室，獨(dú)立的休息室”！南區(qū)醫(yī)護(hù)人員欣喜地說，新院區(qū)在為患者提供各項(xiàng)暖心服務(wù)的同時(shí)，也充分考慮了醫(yī)護(hù)人員和學(xué)生們的需求，為大家營造了生活、工作和學(xué)習(xí)的最佳環(huán)境。

“能在這么現(xiàn)代化的醫(yī)院工作，我們真的感到很幸福！在這工作也特別有干勁，以后一定要多學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，把南區(qū)建成區(qū)域醫(yī)療新高地。”很多在醫(yī)院工作多年的中層干部入駐南區(qū)后，對新院區(qū)的空間布局、溫馨布置、智能化設(shè)備感嘆不已，也對南區(qū)的發(fā)展充滿信心。“南區(qū)都是最新的現(xiàn)代化設(shè)備，環(huán)境又這么好，我們肯定要把最新的技術(shù)應(yīng)用到這里，讓患者在新院區(qū)能享受到最好的醫(yī)療服務(wù)。”醫(yī)院的江淮名醫(yī)、專家們紛紛表示要全力支持醫(yī)院發(fā)展，打造醫(yī)院特色品牌。

全院職工紛紛在新媒體平臺、微信朋友圈暢談入駐南區(qū)工作以來的體會，表示要“以患者為中心”，團(tuán)結(jié)一心、奮楫爭先，精研醫(yī)術(shù)、提升服務(wù)，打造淮南醫(yī)療服務(wù)新高地，為廣大百姓的健康提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。